ANALISIS KUALITAS LAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUUAL TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI JD.ID

Afrianto, Eko (2023) ANALISIS KUALITAS LAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUUAL TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI JD.ID. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (309kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (569kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (578kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (580kB)
	Text BAB V.pdf Download (900kB)
	Text BAB VI.pdf Download (189kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (415kB)

Abstract

Abstrak- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dimensi mana yang berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna E-Commerce JD.ID dan untuk mengetahui dimensi layanan mana yang menjadi prioritas utama untuk diperbaiki dengan menggunakan metode E-Servqual. Metode E-servqual ialah metode yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan yang diberikan secara online. Dimensi E-servqual yang akan digunakan dalam penelitian ini yaitu Efficiency, Reliability, Fulfillment, Responsiveness dan Compensation. Pengumpulan data pada penelitian ini dengan melakukan penyebaran kuesioner dengan kriteria responden yaitu pengguna E-Commerce JD.ID. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel Efficiency, Reliability dan Responsiveness berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna JD.ID, sedangkan variabel Fulfillment dan Compensation tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna JD.ID.

Actions (login required)

View Item