ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI GAME GENSHIN IMPACT DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

Tamara, Doni (2023) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI GAME GENSHIN IMPACT DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (638kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (889kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (775kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (1MB)
	Text BAB VI.pdf Download (597kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (501kB)

Abstract

Game Action RPG (Action Role-Playing Game) atau yang biasa disebut game permainan peran dimana para pemainnya memainkan peran tokoh yang mempunyai jalan cerita sendiri. Genshin Impact merupakan permainan free-toplay (gratis) dengan genre action role-playing game (RPG). Kini Genshin Impact telah mengalami banyak perubahan dari segi tampilan game, fitur-fitur yang di update, sampai ke setiap character dan game play nya membuat pengguna membutuhkan waktu untuk terbiasa. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui apa saja variabel dari Servqual yang mempengaruhi kepuasan pengguna aplikasi Game Genshin Impact. Metode yang digunakan yaitu metode SERVQUAL yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna dari atribut masingmasing dimensi yaitu Tangibles, Reliabilit, Responsiveness, Assurance dan Empathy. Dikarenakan populasinya tidak bisa diukur dan terlalu besar maka digunakanlah rumus lameshow dimana jumlah sampel yang diambil sebanyak 400 responden yang melakukan pengisian kuesioner menggunakan Google Form dan teknik analisis data ini menggunakan aplikasi IBM Satistics V25. Hasil uji validitas dan uji reliabilitas semua data dalam penelitian ini dinyatakan valid dan reliabel. Dari hasil penelitian ini menunjukan bahwa dari lima variabel SERVQUAL dua variabel yaitu Responsiveness dan Assurance tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, hanya tiga variabel yaitu Tangibless, Reliability dan Empathy yang secara signifikan berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Game Genshin Impact.

Actions (login required)

View Item