ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP PENGGUNA APLIKASI DANA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

Lamtiur Sinaga, Maria (2023) ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP PENGGUNA APLIKASI DANA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (399kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (653kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (570kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (315kB)
	Text BAB V.pdf Download (578kB)
	Text BAB VI.pdf Download (193kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (318kB)

Abstract

Berkembangnya aplikasi DANA dan banyaknya pengguna membuat pihak DANA untuk mengetahui kualitas layanan yang telah diberikan terhadap penggunanya. Oleh sebab itu penulis ingin mengukur kualitas layanan aplikasi DANA terhadap pengguna khususnya di kota Jambi dengan menggunakan metode Servqual (Service Quality). Dengan menggunakan 6 variabel yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan Persepsi. Penelitian ini mengumpulkan 125 jumlah responden yang ada di kota Jambi. Untuk pengolahan data penulis menggunakan software IBM SPSS statistics versi 26. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa hanya ada dua variabel yang berpengaruh terhadap variabel Persepsi yaitu variabel Reliability (0,000) dan Empathy (0,009). Sedangkan variabel lain yaitu Tangible (0,742), Responsivess (0,132), dan Assurance (0,841) tidak berpengaruh signifikan terhadap Persepsi pengguna.

Actions (login required)

View Item