ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI GAME HONKAI IMPACT DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

Angela, Margaret (2023) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI GAME HONKAI IMPACT DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (313kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (519kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (453kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (429kB)
	Text BAB V.pdf Download (513kB)
	Text BAB VI.pdf Download (190kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (241kB)

Abstract

Honkai Impact 3rd merupakan permainan free-to-play (gratis) dengan genre action role-playing game (RPG) dan sudah di download lebih dari 10 juta pengguna sejak sejak awal dirilis pada tahun 2017. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apa saja variabel dari GAP Servqual yang mempengaruhi kepuasan pengguna aplikasi Game Honkai Impact. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode SERVQUAL yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan dari atribut masing-masing dimensi yaitu Tangibles (Bukti nyata), Reliability (Keandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), dan Empathy (empati). Populasi dalam penelitian ini adalah Grup game di Telegram dimana jumlah sampel yang diambil sebanyak 91 responden yang melakukan pengisian kuesioner menggunakan Google Form dan teknik analisis data ini menggunakan aplikasi SmartPLS 3. Hasil uji validitas dan uji reliabilitas semua data dalam penelitian ini dinyatakan valid dan reliabel. Dari hasil penelitian ini menunjukan bahwa dari lima variabel SERVQUAL tiga variabel yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance tidak berpengaruh secara positif, hanya dua variabel yaitu Tangibles dan Empathy yang secara signifikan berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Game Honkai Impact.

Actions (login required)

View Item