ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE PENERIMAAN MAHASISWA BARU UNIVERSITAS DINAMIKA BANGSA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

Anita, Anita (2023) ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE PENERIMAAN MAHASISWA BARU UNIVERSITAS DINAMIKA BANGSA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (293kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (651kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (205kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (393kB)
	Text BAB V.pdf Download (895kB)
	Text BAB VI.pdf Download (191kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (413kB)

Abstract

Penerimaan mahasiswa baru Universitas Dinamika Bangsa atau sering disingkat sebagai PMB Universitas Dinamika Bangsa. Setiap tahun selalu rutin diadakan penerimaan mahasiswa baru, salah satu perguruan tinggi swasta di Jambi yaitu Universitas Dinamika Bangsa yang menggunakan website penerimaan mahasiswa baru. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan dari website Penerimaan Mahasiswa Baru Universitas Dinamika Bangsa menggunakan metode servqual dan mengetahui faktor-faktor yang paling berpengaruh akan kualitas layanan Penerimaan Mahasiswa Baru Universitas Dinamika Bangsa menggunakan metode servqual. Selain itu, penelitian ini menganalisis 5 variabel yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy. Metode perhitungan analisis yang digunakan yaitu software SPSS. Hasil analisis dari penelitian ini melalui uji validitas dan uji reliabilitas semua data dalam penelitian ini dinyatakan valid dan reliabel. Hipotesis pada penelitian ini hanya 2 variabel yang diterima yaitu variabel Reliability dan Empathy.

Actions (login required)

View Item