ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI HBO GO TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

Octora Firdan, Okky (2023) ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI HBO GO TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (286kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (351kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (545kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (715kB)
	Text BAB V.pdf Download (1MB)
	Text BAB VI.pdf Download (189kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (314kB)

Abstract

Aplikasi HBO GO adalah aplikasi yang menyediakan layanan streaming movie/series. HBO GO juga memiliki fitur menarik serta beragam pilihan film dan serial TV dari HBO dan puluhan film luar negeri. Namun permasalahan yang ditemukan pada aplikasi HBO GO adalah aplikasi tidak mau terbuka, tidak bisa mendownload film. HBO GO juga mengalami kendala saat menonton film yang sering macet. Maka tujuan yang dilakukan peneliti ialah untuk mengetahui kualitas layanan aplikasi HBO GO, keterkaitan variable yang digunakan dan pengaruh variable yang paling dominan menggunakan metode SERVQUAL (Service Quality) berdasarkan metode ini sedangkan variabel yang digunakan Tangibles, Reability, Responsiveness, Assurance, Empati dan Persepsi (kepuasan pengguna). Pengambilan data menggunakan kuesioner. Data diolah menggunakan aplikasi SPSS berdasarkan hasil analisis mulai dari pengujian hipotesis. Diketahui bahwa ada dua variabel yang berpengaruh dominan terhadap kualitas layanan aplikasi HBO GO yaitu variabel Responsiveness dan Emphaty. Dari hasil tersebut bisa disimpulkan yaitu dari kelima variabel independent hanya ada dua yang dominan dan dapat diterima secara signifikan. Sedangkan ketiga variabel yaitu Tangibles, Reliability, dan Assurance tidak berdampak dominan pada Persepsi.

Actions (login required)

View Item