ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI IPUSTAKA JAMBI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

Mufid, Misbahul (2023) ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI IPUSTAKA JAMBI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (289kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (507kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (663kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (989kB)
	Text BAB VI.pdf Download (267kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (382kB)

Abstract

Aplikasi Ipustaka Jambi merupakan aplikasi milik dinas Perpustakaan dan Arsip Provinsi Jambi. Aplikasi ini hadir untuk mempermudah pengguna khususnya masyarakat Jambi yang kesulitan menjangkau lokasi perpustakaan Provinsi Jambi, sehingga di hadirkannya aplikasi ini untuk membantu pengguna membaca buku secara daring (online). Dalam pengoperasiannya masih terdapat kendala saat aplikasi digunakan, kendala nya yaitu sulit melakukan pencarian buku. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan aplikasi Ipustaka Jambi dan sebagai saran untuk pihak pengembang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Service Quality (SERVQUAL) yang memiliki dimensi yaitu Tangible, Realibility, Responsiveness, Assurance, Empathy. Data yang dianalisis berdasarkan hasil dari penyebaran kuesioner yang telah dilakukan kemudian data tersebut diolah dengan menggunakan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel bukti fisik (tangibles), daya tanggap (responsiveness), dan empati (empathy) ditolak sehingga dapat dikatakan bahwa indikator dari ketiga variabel tersebut tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Variabel kehandalan (realibility) dan jaminan (assurance) diterima sehingga dapat dikatakan bahwa indikator dari kedua variabel tersebut berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.

Actions (login required)

View Item