ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI PAYO KEPASAR TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

Clarissa, Jeny (2023) ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI PAYO KEPASAR TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (140kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (265kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (299kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (882kB)
	Text BAB V.pdf Download (534kB)
	Text BAB VI.pdf Download (10kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (158kB)

Abstract

Aplikasi Payo Kepasar merupakan aplikasi yang bisa digunakan masyarakat Jambi untuk membeli bahan kebutuhan pokok tanpa harus datang ke pasar tradisional. Payo Kepasar ini sudah bekerja sama dengan Pasar Angso Duo Jambi yang merupakan pasar tradisional terbesar di Kota Jambi yang beralamat di Jalan Sultan Thaha, Beringin, Kecamatan Pasar Jambi. Produk-produk yang disediakan terbagi dalam beberapa kategori yaitu beras, daging, sayur, ikan, bumbu dapur, dan lain-lain. Metode Service Quality (Servqual) digunakan untuk mengetahui kualitas layanan dan variabel apa saja yang mempengaruhi kepuasan pengguna. Dalam model ini menekankan kepuasan dengan menilai variabel pada model yaitu Tangibles (Bukti Fisik), Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), dan Empathy (Empati). Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 385 responden sebagai sampel penelirian yang diperoleh berdasarkan perhitungan rumus slovin. Data diolah menggunakan SmartPLS 4 dengan uji outer model, inner model, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 5 (lima) variabel dalam model (hipotesis) yang diuji, 3 hipotesis diterima dan 2 hipotesis ditolak. Sehingga variabel yang mempengaruhi kepuasan pengguna adalah tangibles, reliability, dan empathy berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan untuk responsiveness dan assurance tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna.

Actions (login required)

View Item