ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI SNACK VIDEO TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

Firdaus, Imam (2022) ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI SNACK VIDEO TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (401kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (344kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (456kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (659kB)
	Text BAB V.pdf Download (1MB)
	Text BAB VI.pdf Download (193kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (301kB)

Abstract

Aplikasi Snack Video merupakan aplikasi sosial media yang belakangan melambung namanya sebagai aplikasi penghasil uang. Aplikas Snack Video menyajikan berbagai ciptaan para konten kreator yang menghibur para pengguna. Menariknya, aplikasi ini memiliki sistem koin yang nantinya dapat ditukarkan dengan uang. Kemudian uang tersebut dapat dikirim melalui. Aplikasi seperti OVO dan Gopay. Dalam pengoperasianya, masih terdapat beberapa keluhan yang disampaikan para pengguna terhadap aplikasi Snack Video berdasarkan data feedback pengguna dari Google Play Store hingga bulan September 2021 dimana permasalahan yang sering dikeluhkan pengguna yaitu pada perangkat yang sama. Namun banyaknya pengguna Snack Video saat ini belum ada yang tahu puas atau tidaknya pengguna dalam menggunakan aplikasi ini. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna aplikasi Snack Video menggunakan metode SERVQUAL(Service Quality). Perhitungan data ini menggunakan aplikasi SPSS.Dari hasil penelitian menunjukan bahwa dari kelima variable independent hanya dua yang diterima secara signifikan yang berarti terdapat Reliabilty dan Empathy. Sedangkan tiga variabel yaitu Tangibles, Responsiveness tidak terdapat pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna.

Actions (login required)

View Item