ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI TELEGRAM TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

Istania Brammasih, Vira (2022) ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI TELEGRAM TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (403kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (553kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (469kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (349kB)
	Text BAB V.pdf Download (820kB)
	Text BAB VI.pdf Download (193kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (201kB)

Abstract

Telegram adalah aplikasi layanan pengiriman pesan dengan fokus pada kecepatan dan keamanan. Aplikasi Telegram memudahkan pengguna dalam mengirim pesan, foto, video, stiker dan file jenis apa pun serta membuat grup atau saluran untuk disiarkan ke member tak terbatas. Analisis kualitas layanan pada aplikasi Telegram menggunakan metode ServQual yang dikembangkan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry yang terdiri dari 5 dimensi yaitu Tangibles, Reability, Responsiveness, Assurance,dan Empathy serta menggunakan SPSS 25 sebagai alat bantu pengolah data.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas layanan aplikasi, Untuk mengetahui faktor apa saja yang paling berpengaruh terhadap kualitas layanan aplikasi serta memberikan masukkan kepada pihak Telegram untuk meningkatkan kualitas layanan bedasarkan hasil analisa. Berdasarkan hasil pengolahan data kuesioner, didapatkan bahwa terdapat 4 dari 5 hipotesis yang berpengaruh secara signifikan yaitu variabel Reability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy terhadap kepuasan pengguna. Pengembangan aplikasi Telegram dapat mempertimbangkan hasil penelitian ini untuk mengembangkan kebijakan mereka sehingga aplikasi Telegram dapat sesuai dengan harapan pengguna.

Actions (login required)

View Item