ANALISIS KESUKSESAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI BY.U MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN

Natanael, Yeremia (2022) ANALISIS KESUKSESAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI BY.U MENGGUNAKAN METODE DELONE AND MCLEAN. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (106kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (455kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (395kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (245kB)
	Text BAB V.pdf Download (637kB)
	Text BAB VI.pdf Download (105kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (148kB)

Abstract

By.U merupakan sebuah layanan seluler prabayar digital pertama di Indonesia yang menyajikan berbagai macam fitur digital yang dapat diakses atau dilakukan sendiri oleh pengguna mulai dari pemilihan nomor, penentuan kuota internet tambahan, pengiriman sim card, hingga live chat layanan pengguna. Permasalahan pada aplikasi by.U berdasarkan rating bintang satu pada google play store yang diberikan yaitu banyaknya pengguna yang harus merasakan sinyal yang hilang timbul, dan aplikasi yang sering menutup dengan sendirinya. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui kesuksesan terhadap kepuasan pengguna aplikasi by.U. metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode delone and McLean yang mempunyai 6 variabel yaitu Kualitas Sistem (System Quality), Kualitas Informasi (Information Quality), Kualitas Layanan (Service Quality), Penggunaan (Use), Kepuasan Pengguna (User Satisfaction), Manfaat Bersih (Net Benefit). Data diambil dari 100 responden pengguna aplikasi by.U melalui Google Form, kemudian data diolah menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan software SmartPLS 3. Hasil penelitian menunjukkan dari 9 hipotesis terdapat 5 hipotesis yang diterima yaitu H4,H5,H7,H8,H9 dengan nilai original sample positif, nilai t-statistic > 1,96 dan nilai p-value < 0.05 dan 4 hipotesis yang ditolak yaitu H1,H2,H3,H6 dengan tidak memberikan pengaruh dan tidak signifikan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa aplikasi by.U baik dalam mencapai tingkat kesuksesan

Actions (login required)

View Item