ANALISIS KESUKSESAN APLIKASI BSI MOBILE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN DELONE AND MCLEAN

Liana, Fatma (2022) ANALISIS KESUKSESAN APLIKASI BSI MOBILE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN DELONE AND MCLEAN. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (383kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (681kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (545kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (417kB)
	Text BAB V.pdf Download (827kB)
	Text BAB VI.pdf Download (294kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (237kB)

Abstract

BSI mobile merupakan salah satu bentuk layanan e-banking berbasis aplikasi smartphone untuk membantu kemudahan nasabah dalam melakukan transaksi perbankan hanya dalam genggaman. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kesuksesan dari aplikasi BSI mobile dengan menggunakan DeLone and McLean. Menggunakan 6 variabel yaitu kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna dan manfaat bersih. Data diambil dari 100 responden yang dikumpulkan melalui google form, kemudian dianalisis dengan metode Structural Equation Modelling (SEM) dan alat bantu software SmartPls 3.0 . Hasil dari penelitian menunjukan dari 9 buah hipotesis terdapat 4 hipotesis yang diterima antara lain H2, H3, H8, H9 dan 5 hipotesis yang ditolak antara lain H1, H4, H5, H6, H7, dengan nilai R-Square 0,421 untuk variabel penggunaan, 0,624 untuk variabel kepuasan pengguna, 0,740 untuk variabel manfaat bersih. Sehingga dapat disimpulkan aplikasi ini mempunyai pengaruh yang baik karena model ini dinyatakan telah sesuai substansial dalam mempresentasikan hasil.

Actions (login required)

View Item