ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI IFLIX TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

Jas Fala, Harun (2022) ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI IFLIX TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (451kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (661kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (499kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (414kB)
	Text BAB V.pdf Download (1MB)
	Text BAB VI.pdf Download (185kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (393kB)

Abstract

Iflix adalah salah satu aplikasi seluler hiburan yang tersedia di indonesia dengan berbagai macam konten hiburan dan juga relevan. Dalam pengoperasiannya, masih terdapat beberapa keluhan yang disampaikan oleh para pengguna seperti pencarian kategori yang masih membingungkan, kurangnya film yang berasal dari korea maupun barat, film yang kurang update, upload film ada yang tidak pernah full sampai selesai, dan subtitle yang kadang menghilang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan aplikasi Iflix dan sebagai saran untuk meningkatkan kualitas layanan aplikasi Iflix menjadi lebih baik lagi bagi pengguna. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Servqual (Service Quality) yang memiliki dimensi yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Data yang dianalisis berdasarkan hasil dari penyebaran kuesioner yang telah dilakukan kemudian data tersebut diolah dengan menggunakan software IBM Statistical Product And Service Solution (SPSS) Versi 21. Berdasarkan hasil pengolahan data kuesioner pengguna aplikasi Iflix, terdapat dua dimensi yang dinyatakan telah memenuhi kepuasan pengguna yaitu variabel Assurance, dan Empathy. Sedangkan tiga dimensi lainnya yaitu Tangibles, Reliability dan Responsiveness dinyatakan belum memenuhi kepuasan pengguna aplikasi Iflix.

Actions (login required)

View Item