ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI MOBILE BANKING BANK BRI DENGAN METODE E-SERVQUAL

Wijayanti Surya, Wilbert (2022) ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI MOBILE BANKING BANK BRI DENGAN METODE E-SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (303kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (331kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (501kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (341kB)
	Text BAB V.pdf Download (1MB)
	Text BAB VI.pdf Download (287kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (314kB)

Abstract

Ada beberapa masalah yang terjadi pada pengguna ketika menggunakan layanan aplikasi mobile banking BRI, antara lain sering dijumpai beberapa bug, sulit dalam melakukan registrasi dan lain lain. Objek dalam penelitian ini adalah Pengguna layanan aplikasi mobile banking BRI. Untuk melakukan pengolahan data penelitian aplikasi IBM SPSS V25 digunakan untuk pengolahan data. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas layanan yang telah diberikan dari pihak Bank BRI untuk pengguna. Metode yang digunakan untuk melakukan penelitian ini adalah Metode E-Servqual yang memiliki dimensi dari kepuasan pelanggan yaitu tangibles, reability, responsiveness, assurance dan empathy. Berdasarkan hasil analisis bahwa dari 5 dimensi terdapat 2 dimensi yang diterima, yaitu tangibles dan assurance dan 3 dimensi ditolak, yaitu reability, responsiveness dan empathy dengan tidak memberikan pengaruh positif dan tidak signifikan. Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai referensi bagi penelitian lain.

Actions (login required)

View Item