ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI TIX ID DENGAN MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL DI KOTA JAMBI

Agustina, Mirani (2022) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI TIX ID DENGAN MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL DI KOTA JAMBI. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (148kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (360kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (274kB)
	Text BAB V.pdf Download (301kB)
	Text BAB VI.pdf Download (110kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (111kB)

Abstract

TIX ID merupakan salah satu aplikasi e-ticketing bioskop yang ada. TIX ID sendiri baru dikeluarkan pada 21 maret 2018, yang mampu mengalahkan ketenaran penjualan e-ticketing lainnya seperti M-Tix dan BookMyShow di apps store android maupun iphone yang sudah ada sebelum TIX ID dikeluarkan. Namun permasalahan yang ditemukan pada aplikasi TIX ID adalah fitur booking kursi yang bermasalah dan pilihan metode pembayaran yang sedikit sehingga sulit untuk melakukan transaksi pada aplikasi. Sehingga penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui kualitas layanan aplikasi TIX ID di Kota Jambi, keterkaitan setiap variabel dan yang paling dominan memberikan pengaruh dengan metode E-Servqual. Berdasarkan metode tersebut, adapun variabel yang digunakan yaitu Efficiency, Fulfillment, Reliability, Privacy, Responsiveness, Compensation, Contact dan Kepuasan Pengguna. Pengambilan data menggunakan kuesioner dan jumlah data yang didapat sebanyak 100 responden. Analisis data diolah dengan menggunakan software SPSS V.25. berdasarkan hasil analisis melalui uji hipotesis diketahui bahwa dari 8 hipotesis yang diajukan, 2 diantaranya diterima dan 6 hipotesis lainnya ditolak. Dari hasil tersebut bisa disimpulkan bahwa pengguna belum merasa puas dengan kualitas layanan yang diberikan oleh aplikasi TIX ID di Kota Jambi.

Actions (login required)

View Item