ANALISIS KESUKSESAN WEBSITE PADA J&T EXPRESS KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE DELONE DAN MCLEAN

Astika Shanti, Sadhvi (2022) ANALISIS KESUKSESAN WEBSITE PADA J&T EXPRESS KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE DELONE DAN MCLEAN. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (110kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (298kB)
	Text BAB V.pdf Download (312kB)
	Text BAB VI.pdf Download (93kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (110kB)

Abstract

Website J&T Express adalah sebuah layanan yang dirancang untuk memberikan user experience yang baru dan mudah untuk pelanggan dari perusahaan jasa antar barang tersebut. Peneliti mendapat beberapa permasalahan yang ditemukan pada website J&T Express yaitu didalam website fitur berita yang tidak menampilkan berita terbaru yang berkaitan dengan expedisi J&T. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasaan pengguna dalam mengakses website J&T Express berdasarkan kualitasnya. Agar suatu sistem informasi dapat berjalan dengan optima sesuai dengan keperluan penggunanya, maka perlu adanya evaluasi terhadap sistem informasi. Evaluasi ini menggunakan metode Delone & Mclean (2003) dengan 6 variabel yaitu kualitas layanan, kualitas informasi, kualitas sistem, penggunaan, kepuasan pengguna dan manfaat bersih. Adapun metode analisis yang digunakan Partial Least Square (PLS) dengan menggunakan software SmartPLS. Hasil analisis ini adalah diterimanya tiga dari tiga hipotesis yang diuji. Sehingga hasil tersebut menunjukkan “System Quality” mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai t-stastistik sebesar 4.292 dan p-value 0.000, “Service Quality” mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai t-stastistik 2.714 dan p-value 0,007 sedangkan “Information Quality” berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai t-statistik 1.457 dan p-value 0,146. Dengan demikian, penelitian ini menunjukan bahwa Sistem Informasi yang telah diterapkan oleh pihak J&T Express dapat dikatakan sukses dalam memberikan manfaat yang baik terhadap penggunanya.

Actions (login required)

View Item