ANALISIS KUALITAS LAYANAN PADA APLIKASI DISNEY+ HOTSTAR TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL

Ananda, Rizky (2021) ANALISIS KUALITAS LAYANAN PADA APLIKASI DISNEY+ HOTSTAR TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (401kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (626kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (363kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (693kB)
	Text BAB V.pdf Download (835kB)
	Text BAB VI.pdf Download (193kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (480kB)

Abstract

Aplikasi Disney+ Hotstar adalah sebuah aplikasi penyedia layanan streaming film/tv series. Disney+ Hotstar juga memiliki fitur-fitur yang menarik serta berbagai macam pilihan film dan series tv dari Disney dan puluhan film dalam negeri. Namun permasalahan yang ditemukan pada aplikasi Disney+ Hotstar yaitu sering meminta update tetapi sering terjadi error setelah melakukan update, Disney+ Hotstar juga memiliki permasalahan pada pilihan metode pembayaran yang sedikit pada saat ingin memperpanjang berlangganan 1 bulan. Sehingga penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui kualitas layanan aplikasi Disney+ Hotstar, keterkaitan setiap variabel dan yang paling dominan memberikan pengaruh dengan metode E-Servqual. Berdasarkan metode tersebut, adapun variabel yang digunakan Efficiency, Fulfillment, Reliability, Privacy, Responsiveness, Compensation, Contact dan Kepuasan Pengguna. Pengambilan data menggunakan kuesioner dan jumlah data yang didapat sebanyak 100 responden. Analisis data diolah dengan menggunakan software SPSS V.25. berdasarkan hasil analisis melalui uji hipotesis diketahui bahwa ada empat variabel yang berpengaruh positif signifikan yaitu variabel Efficiency, Privacy, Responsiveness, Contact. Dari hasil tersebut bisa disimpulkan bahwa pengguna yang cukup puas dengan kualitas layanan aplikasi Disney+ Hotstar, diharapkan agar penelitin ini dapat menjadi acuan bagi pihak Disney+ Hotstar untuk bisa lebih meningkatkan lagi kualitas layanan karena sangat berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.

Actions (login required)

View Item