ANALISIS KUALITAS WEBSITE PT.PERKEBUNAN NUSANTARA VI (PTPN VI) DI KOTA JAMBI DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Kusuma Ningrum, Rara (2021) ANALISIS KUALITAS WEBSITE PT.PERKEBUNAN NUSANTARA VI (PTPN VI) DI KOTA JAMBI DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I .pdf Download (217kB)
	Text BAB II .pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB III .pdf Restricted to Registered users only Download (402kB)
	Text BAB IV .pdf Restricted to Registered users only Download (516kB)
	Text BAB V .pdf Download (1MB)
	Text BAB VI .pdf Download (11kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (13kB)

Abstract

Di era yang serba canggih dan terbuka ini penggunaan teknologi informasi dan komunikasi di lingkungan lembaga publik merupakan suatu keharusan yang tidak dapat ditawar lagi karena teknologi informasi terbukti dapat meningkatkan kualitas layanan yang lebih responsif, efektif, efisien dan akuntable. Terlebih lagi dengan adanya Website salah satu media yang dapat menjadi sarana informasi, oleh karena itu semua telah merespon positif dan mengharuskan seluruh lembaga publik memanfaatkan teknologi informasi untuk kepentingan pelayanan publik dan PT.Perkebunan Nusantara VI (PTPN VI) adalah salah satunya. Metode WebQual merupakan teknik pengukur kualitas website berdasarkan presepsi pengguna. Sedangkan metode Importance Performance Analysis (IPA) digunakan untuk membandingkkan antara tingkat kepentingan pengguna mengenai kualitas harapan (Importance) dengan tingkat kualitas kinerja (Performance). Pada penelitiian yang akan yang akan saya lakukan, saya menggunakan metode WebQual dan Importance Performance Analysis (IPA). Dari hasil uji F dan T yang sudah dilakukan, maka dapat disimpulkan bahwa variabel Information Quality (Kualitas Informasi) pada kinerja dan variabel Usability (kualitas penggunaan) pada harapan memiliki pengaruh yang lebih besar. Sedangkan dari uji kesenjangan dan kesesuaian dapat di ketahui bahwa indikator website sudah hampir sesuai dengan harapan pengguna karena mendapatkan nilai kesenjangan yang kecil (-2,89) dan nilai kesesuaian yang cukup tinggi (95,46%).

Actions (login required)

View Item