PENGARUH KUALITAS PENGGUNAAN, KUALITAS INFORMASI DAN KUALITAS INTERAKSI LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE JAMBI EKSPRES

Manalu, Agustina (2021) PENGARUH KUALITAS PENGGUNAAN, KUALITAS INFORMASI DAN KUALITAS INTERAKSI LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE JAMBI EKSPRES. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (172kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (352kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (119kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (143kB)
	Text BAB V.pdf Download (971kB)
	Text BAB VI.pdf Download (88kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (86kB)

Abstract

Website Jambi Ekspres merupakan salah satu portal yang memberikan kemudahan dalam membaca berita secara online. Akan tetapi website Jambi Ekspres ini memiliki beberapa kekurangan seperti tidak dapat digunakannya menu pencarian berita dan menu indeks dan menu video tidak menampilkan apapun pada saat di klik bahkan pada saat mengklik menu langsung kembali ke tampilan halaman utama. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui adakah pengaruh kualitas penggunaan, kualitas informasi dan kualitas interaksi layanan terhadap kepuasan pengguna dengan menggunakan metode webqual 4.0 agar mendapatkan variabel mana yang paling dominan dan menghasilkan sebuah rekomendasi. Sampel yang digunakan sebanyak 150 responden. Dari analisis menggunakan metode webqual 4.0 menemukan bahwa variabel kualitas penggunaan sebesar 0,822, variabel kualitas informasi sebesar 1,136 dan variabel kualitas interaksi layanan sebesar 4,337. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas interaksi layanan yang paling dominan dan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Sebaiknya pihak pengelola website Jambi Ekspres dapat lebih memperhatikan dan meningkatkan kualitas interaksi layanan website Jambi Ekspres karena sangat berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.

Actions (login required)

View Item