ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MICHAT DI KOTA JAMBI DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

Gunadi, Arwan (2021) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MICHAT DI KOTA JAMBI DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. Skripsi thesis, UNAMA.

	Text BAB I.pdf Download (154kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (567kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (231kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (508kB)
	Text BAB V.pdf Download (1MB)
	Text BAB VI.pdf Download (8kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (184kB)

Abstract

MiChat adalah sebuah layanan yang bergerak dalam bidang komunikasi secara online kepada masyarakat agar memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam menjalin hubungan jarak jauh. Namun, seiring dengan banyaknya pengguna aplikasi MiChat, maka perlu pihak MiChat perlu mengetahui kepuasan pelayanan penggunanya. Oleh karena itu, peneliti ingin mengukur tingkat kepuasan pengguna MiChat di Kota Jambi dengan menggunakan metode Servqual (Service Quality). Dengan menggunakan 6 variabel yaitu tangibles, reability, responsiveness, assurance, empathy dan persepsi. Dalam penelitian ini memperoleh responden sebanyak 100 orang yang telah menjadi konsumen layanan MiChat di Kota Jambi. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan software IBM SPSS statistics ver 25.0. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa hanya ada dua variabel yang berpengaruh signifikan terhadap variabel persepsi yaitu variabel tengibles (0,003) dan empathy (0,000). Sedangkan variabel lainnya yaitu, reability (0,384), responsiviness (0,698) dan assurance (0,746) tidak berpengaruh signifikan terhadap Persepsi pengguna

Actions (login required)

View Item