ANALISIS KUALITAS WEBSITE XL AXIATA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

Lestari, Putri (2020) ANALISIS KUALITAS WEBSITE XL AXIATA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0. Skripsi thesis, Universitas Dinamika Bangsa.

	Text BAB I.pdf Download (312kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (502kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (977kB)
	Text BAB V.pdf Download (301kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (18kB)

Abstract

Website pada XL AXIATA dibuat pada tahun 1996.Tetapi website ini mempunyai beberapa kelemahan seperti tidak adanya beranda utama dalam website, tidak menemukan alamat e-mail¬, tampilan website nya kurang menarik.Tujuan penelitian untuk mengetahui kualitas website XL AXIATA berdasarkanan alisis menggunakan WebQual 4.0 yang mana variabel paling dominan dan menghasilkan sebuah rekomendasi. Pengumpulan data dengan kuesioner berdasarkan skalalikert, total sampel yang digunakan 150 responden, menggunakan perhitungan regresi liner berganda, ujivaliditas, ujireliabilitas dan ujiasumsi dengan bantuan aplikasi SPSS. Berdasarkan pengolahan data, diperoleh kualitas penggunaan, kualitas informasi dan kualitas interaksi berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pengguna sedangkan secara parsial dimensi kualitas interaksi paling dominan terhadap kepuasan pengguna.sehingga pihak XL AXIATA lebih memperhatikan dan mempertahankan kualitas interaksi karena sangat berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.

Actions (login required)

View Item