Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik Alfagift Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode E-Servqua

Ekaputri, Rafa Rizana (2020) Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik Alfagift Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode E-Servqua. Skripsi thesis, Universitas Dinamika Bangsa.

	Text BAB I.pdf Download (399kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (568kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (665kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (428kB)
	Text BAB V.pdf Download (630kB)
	Text BAB VI.pdf Download (117kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (116kB)

Abstract

Perkembangan zaman dan teknologi menjadi peluang usaha retail untuk bersaing secara online. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan Alfagift dan besaran pengaruh e-servqual terhadap kepuasan pengguna aplikasi Alfagift. Populasi penelitian ini adalah semua orang yang pernah menggunakan aplikasi Alfagift dan jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Sehingga Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non-probability sampling jenis Purposive Sampling dengan jumlah responden diambil sebanyak 130 responden di Kota Jambi. Data penelitian diolah menggunakan metode regresi linear berganda melalui software Statistical Product and Service Solution (SPSS) versi 25. Hasil analisis data menunjukkan hipotesis e-service quality yang digunakan dalam penelitian memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (0,878; t 10.991; sig 0,00).

Actions (login required)

View Item