Analisis Kualitas Aplikasi Myindihome Dengan Metode E-Service Quality Sebagai Layanan Media Internet

Alamsyah, Ridwan (2020) Analisis Kualitas Aplikasi Myindihome Dengan Metode E-Service Quality Sebagai Layanan Media Internet. Skripsi thesis, Universitas Dinamika Bangsa.

	Text BAB 1.pdf Download (309kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (316kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (327kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (289kB)
	Text BAB 5.pdf Download (476kB)
	Text BAB 6.pdf Download (187kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (141kB)

Abstract

Aplikasi Myindihome adalah Aplikasi yang memberikan layanan, mulai dari pengecekan ketersediaan jaringan fiber optik untuk indihome, registrasi indihome dan order tracking. Namun Permasalahan yang ditemukan yaitu aplikasi tersebut tidak berfungsi sebagaimana mestinya (fitur-fitur yang tersedia tidak cukup lengkap). Sehingga penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui kualitas dari Aplikasi Myindihome, keterkaitan setiap variabel dan yang paling dominan memberikan pengaruh dengan menggunakan metode E-Servqual. Berdasarkan metode tersebut, adapun variabel yang digunakan yaitu system availability, fulfillment, responsiveness, kualitas aplikasi myindihome dan loyalitas pengguna. Analisis data diolah dengan menggunakan metode partial least square dengan software Smartpls V 2.0. Berdasarkan hasil analisis melalui uji hipotesis diketahui bahwa semua variabel memiliki nilai signifikan. Di mana variabel “system availability” mempengaruhi “kualitas Apk” dengan nilai hipotesis t-statistik 2,1588 dan p-value 0,0334, variabel “fulfillment” mempengaruhi “kualitas Apk” dengan nilai t-statistik 2,0904 dan p-value 0,0393 dan variabel “responsiveness” mempengaruhi “kualitas Apk” dengan nilai t-statistik 3,1370 dan p-value 0,0023 serta variabel “kualitas Apk” mempengaruhi “loyalitas pengguna” dengan nilai t-statistik 12,0647 dan p-value 0,0001 dengan nilai original sampel yang positif untuk semua variabel. Selain itu, keterkaitan atau pengaruh antar setiap variabel dapat dilihat dari nilai ¬r-square yaitu dengan tingkat moderet atau sedang. Sehingga dapat dikatakan bahwa penelitian ini cukup kuat memberikan gambaran mengenai kualitas Aplikasi Myindihome

Actions (login required)

View Item